Garantía Star Impression 3D
Todo lo que comprás en Star Impression 3D tiene garantía contra fallas de fabricación. Acá está escrito qué cubre, cuánto dura, quién paga el envío y qué hacer si algo no funciona.
Qué cubre y qué no
La garantía cubre las fallas de fabricación o de funcionamiento que aparecen usando el producto de forma normal y según las indicaciones del fabricante. El plazo corre desde el día en que recibís el producto: guardá la factura, que es lo que acredita la compra. Si un equipo queda en nuestro taller por una reparación en garantía, ese tiempo se suma al plazo.
La garantía cubre3 puntos
- Fallas electrónicas, mecánicas o de estructura de origen.
- Un mal funcionamiento que no viene de un mal uso, de un golpe ni de una manipulación indebida.
- La reparación o el reemplazo sin costo de la pieza que falló, dentro del plazo que le corresponde.
La garantía no cubre7 puntos
- Golpes, caídas, humedad o daños de transporte, incluido un embalaje que no protegió el equipo.
- El mal uso o una manipulación incorrecta.
- Equipos abiertos, desarmados o reparados por alguien que no es nuestro servicio técnico.
- Modificaciones de hardware, o un firmware modificado o que no es el oficial de la marca. Actualizar con el firmware oficial no anula la garantía.
- La falta de limpieza o de mantenimiento, o el uso en un ambiente inadecuado.
- El desgaste normal por uso.
- Los errores de uso o de configuración: un equipo que funciona bien no tiene una falla.
Plazos según lo que compraste
Cada familia de productos tiene su cobertura. Buscá la tuya para ver los plazos y las condiciones.
Impresoras 3D
Hasta 12 meses según la pieza.
Filamento
Cambio del rollo por fallas de fabricación.
Grabadoras láser y escáneres
6 meses por fallas de fabricación.
Impresoras 3D
El plazo depende de la pieza.
- Placa madre
- Placa del display
- Fuente de alimentación
- Estructura metálica
- Calefactor de la cama
- Drivers extraíbles
- Display de impresión de las impresoras de resina (3 meses después del primer cambio)
- Ventiladores y motores
- Termistores, calefactores y cables
- Extrusor y hotend (nozzle, bloque)
- Selector de control y correas
- Tubo de teflón y conectores
- Sensores y rodamientos
- Cama de impresión
- Memorias SD y adaptadores
- Kit de herramientas
- El filamento acumulado en el hotend por una impresión que se despegó de la cama, y las piezas que eso dañe
A tener en cuenta: toda modificación anula la garantía, también una mejora a medida hecha por nuestro servicio técnico. No cubre el destapado del hotend ni el reemplazo de piezas dañadas por mal uso o por desarme. Las placas que se compran como repuesto tienen garantía solo si las instala nuestro servicio técnico.
Grabadoras láser y escáneres
Tienen 6 meses de garantía por fallas de fabricación, con las condiciones generales de esta página: lo que cubre y lo que no cubre.
Filamento
Cambiamos el rollo cuando:
- El color varía dentro del mismo rollo.
- El diámetro está fuera de medida.
- El filamento se parte con facilidad.
- Tiene partículas extrañas.
- Las capas no se pegan entre sí.
No lo cambiamos:
- Por diferencias de color entre partidas distintas.
- Por otro color, si el rollo está abierto o sin su envoltorio.
Si el rollo vuelve con menos de la mitad del material, se reintegra el 50%, salvo que traigas muestras impresas que muestren la falla.
Quién paga el envío
Si la falla está aprobada y cubierta por la garantía
Los envíos no tienen cargo para el cliente: la ida y la vuelta corren por nuestra cuenta.
Si la garantía no lo cubre o el equipo funciona correctamente
El costo del envío queda a cargo del cliente. Si el equipo funciona correctamente, te lo devolvemos con la pieza de prueba que imprimimos y el detalle de las pruebas que hicimos.
Cómo enviar un equipo a garantía
Escribinos primero
Coordinamos el envío con vos y, muchas veces, lo resolvemos sin que tengas que mandarlo.
Embalalo bien
Si podés, en la caja original, con las partes móviles trabadas y protegidas con telgopor, goma espuma o plástico burbuja.
Adentro de la caja
La factura y una descripción corta de la falla: qué pasa y cuándo.
Revisión
Al recibirlo lo revisamos. Si la falla está cubierta, el diagnóstico no se cobra y lo reparamos o lo reemplazamos sin cargo. Si la garantía no la cubre, te avisamos y te pasamos el presupuesto: si hacés la reparación, el diagnóstico queda incluido; si no, pagás solo el diagnóstico. Si el equipo funciona correctamente, el diagnóstico se cobra.
Importante: los daños por un embalaje deficiente, por golpes o por mala manipulación durante el transporte no están cubiertos por la garantía.
Reparaciones fuera de garantía
Si al dejar el equipo no pedís presupuesto y la reparación cuesta hasta $50.000 entre repuestos y mano de obra, la hacemos directamente. Si cuesta más, te llamamos para pedirte la autorización antes de hacerla. Si pedís presupuesto, te lo pasamos antes de hacer cualquier trabajo. Para reparaciones y mantenimiento, mirá Servicio técnico.
¿Dudas sobre tu garantía?
Escribinos y lo vemos juntos.
Esta garantía se suma a la garantía legal de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Revisá esto primero
Muchas consultas de garantía se resuelven sin mandar el equipo.
- ¿Laminaste el archivo? Un modelo descargado de una biblioteca (un .stl o un .3mf) tiene que pasar por el programa laminador antes de ir a la impresora. Mandarlo tal cual se descarga es un error de uso, no una falla del equipo.
- ¿La cama está limpia y nivelada, y el filamento es el que corresponde al perfil que elegiste?
- ¿El equipo tiene el firmware oficial al día?
